Esta página pertenece a Royal, un portal informativo independiente sobre el operador del mismo nombre. Aquí explicamos cómo ponerte en contacto con nosotros para cuestiones editoriales, y cómo llegar al equipo de soporte del operador para asuntos relacionados con tu cuenta.
Escribe al equipo editorial de royal-casino.com.es
Si tienes una pregunta sobre el contenido de este sitio, una sugerencia o detectaste un error en nuestros artículos, escríbenos a [email protected]. Respondemos consultas editoriales en un plazo de 48 horas.
No gestionamos cuentas de jugador, no procesamos pagos y no tenemos acceso a los sistemas del operador. Las preguntas sobre depósitos, retiradas, bonos o verificación deben dirigirse directamente al soporte del operador, tal como explicamos más abajo.
Soporte para tu cuenta – contacta directamente con el operador
El equipo de atención al cliente del operador puede ayudarte con el registro, los ingresos y cobros, la activación de bonos, la verificación de identidad y cualquier incidencia técnica que encuentres mientras juegas.
Para que la primera respuesta sea útil, ten a mano el correo electrónico asociado a tu cuenta, la hora aproximada del problema (si es reciente) y cualquier número de referencia o mensaje de error que apareció en pantalla. El operador ofrece chat en vivo disponible las 24 horas y correo electrónico en [email protected].
Qué podemos resolver y qué no
Este portal puede aclarar dudas sobre cómo funcionan las promociones descritas en nuestras páginas, sobre las condiciones de los bonos tal como las interpretamos, o sobre la información publicada aquí. No podemos procesar una retirada por ti, modificar el estado de tu cuenta ni intervenir en una disputa con el operador.
Si tienes un problema con un cobro pendiente, un bono que no se activó o un bloqueo temporal, el único equipo que puede actuar es el del operador. Nosotros no manejamos dinero real ni datos de jugador.
Escalado de quejas
Si ya contactaste con el soporte del operador y la respuesta no resolvió tu caso, puedes elevar la reclamación al servicio de atención al cliente de nivel superior que el operador indique en sus términos. Como última instancia, las disputas no resueltas pueden dirigirse al organismo regulador bajo cuya licencia opera el sitio: en este caso, la autoridad de Anjouan según los datos publicados por el operador.
Juego responsable y autoexclusión
Si necesitas ayuda con el juego o quieres solicitar una autoexclusión, ponte en contacto con FEJAR en el teléfono gratuito 900 200 225 o visita jugarbien.es, la plataforma oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego. La autoexclusión se gestiona a través de tu cuenta en el sitio del operador o directamente con su equipo de soporte, nunca a través de este portal informativo.
El contenido de este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso está reservado exclusivamente a mayores de edad – 18+ – y recomendamos jugar siempre de forma responsable. Si necesitas ayuda, llama a FEJAR al 900 200 225.
Última actualización: